Nakupování je dnes naprosto neodmyslitelnou součástí života téměř všech lidí na světě. Přirozeně se rozvíjí spolu s moderními technologiemi, a proto se v průběhu posledních desetiletí stal velice populárním obchod na internetu. Zákazníci totiž nemusí navštívit fyzický obchod, ale mohou si zboží objednat odkudkoliv, kde je dostupné internetové připojení. V následujícím článku se podíváme na tento způsob obchodování, jeho vývoj od úplných začátků a také na další možnosti, které v podnikání nabízí.
Stručná historie
Počátky e-commerce sahají do 60. let 20. století. Několik amerických korporací tehdy začalo testovat přenos dat, a to převážně pro interní účely. Další zásadní změnu přinesl až internet koncem 80. let. Klíčovým rokem byl 1991, kdy americká organizace National Science Foundation poprvé vyzkoušela komerční využití internetu a začala přes něj nabízet své služby. V Česku se internet pro komerční účely začal využívat až v roce 1995.
Velký rozvoj e-commerce nastal na přelomu tisíciletí. Tehdy prudce rostl počet firem zaměřených na internet a zároveň rychle přibývalo samotných uživatelů. Z jednoduchých objednávkových webů se postupně staly e-shopy, podobné těm, jak je známe dnes. Společně s tím rostla i důvěra v platby přes internet. Obchodníkům navíc nahrávaly do karet nové technologie a pokroky, z nichž nejvýznamnější byl mobilní telefon. Díky chytrým telefonům s připojením k internetu mohli obchodníci oslovit více lidí a jejich obchody byly mnohem dostupnější než kdy dříve.
Dělení obchodů
Elektronické obchodování dělíme do několika kategorií podle toho, kdo se obchodu účastní:
B2C (Business to Customer) – klasický obchod mezi podnikatelem (například obchodem s oblečením) a zákazníkem.
B2B (Business to Business) – obchod mezi firmami, které často využívají elektronické aukce nebo burzy.
C2C (Customer to Customer) – obchod mezi jednotlivci, kteří prodávají věci jiným lidem, obvykle proto, aby se zbavili nepotřebných předmětů nebo si přivydělali. Tento typ obchodu je rozšířený na platformách jako eBay, Vinted nebo v Česku Bazoš. Jen málokdo se jím však dokáže plnohodnotně uživit.
Současný stav a trendy
Dnes tvoří B2C typ e-commerce převážnou část všech maloobchodních transakcí. Téměř všechny firmy využívají internet pro komerční účely, což další rozvoj e-commerce jen podporuje. Vznikl také nový pojem – M-commerce (mobilní obchodování), který označuje využívání mobilních zařízení k nákupům. Většina uživatelů internetu totiž tráví více času na telefonu než na počítači. Výrazný rozmach zaznamenaly především platby přes mobil. V současnosti se více než polovina online plateb uskutečňuje právě prostřednictvím telefonu.
ROPO efekt
Postupem času se začaly propojeně využívat online a kamenné obchody. Tento jev se označuje jako ROPO efekt (Research Online, Purchase Offline). Zákazníci si nejprve vyhledají a porovnají zboží online, ale samotný nákup uskuteční až v kamenném obchodě. Často si totiž chtějí produkt fyzicky prohlédnout, než ho zakoupí. Některé prodejny se proto proměnily v takzvané showroomy, kde se pouze prezentují produkty nabízené na e-shopech.
Negativní aspekty e-commerce
Ačkoliv elektronické obchodování přináší mnoho výhod, má i své stinné stránky. Jednou z nich je vysoká ekologická zátěž. S velkým množstvím objednávek přichází i obrovské množství obalového materiálu. Balíky bývají často zbytečně baleny do více vrstev kartonu či plastových fólií. K ekologické zátěži přispívá také rychlé doručování a časté vracení zboží.
Další nevýhodou jsou podvody a bezpečnostní rizika. Největší hrozbu představuje phishing – podvodníci se vydávají za reálné obchody. Může jít například o falešný web napodobující Alzu, kde jediný rozdíl spočívá v adrese (např. místo l je použito velké I). Na první pohled jde o nepatrný rozdíl, který si zákazník nemusí všimnout. Zadáním osobních údajů nebo údajů k platební kartě však může snadno dojít ke zneužití. Podobně fungují i podvodné e-maily, které se snaží vylákat citlivé informace.
Pro zákazníky je také složité ověřit kvalitu zboží. Falešné recenze navíc uměle zvyšují hodnocení produktů a mohou klamat spotřebitele.
Sociální obchodování známé jako Social Commerce
Dalším trendem je sociální obchodování, které propojuje e-commerce a sociální sítě. Sociální platformy dnes tvoří pro firmy důležitý kanál, jak se dostat k potenciálním zákazníkům. Většina značek má na sociálních sítích své účty určené k propagaci produktů. Mnohé firmy využívají i spolupráce s influencery, tedy lidmi s vysokým počtem sledujících. Ti propagují produkty své komunitě výměnou za finanční odměnu či jiné benefity. Do této kategorie však nespadají jen influenceři, ale i další známé osobnosti – například sportovci.
E-commerce ušla za relativně krátkou dobu – od 60. let až po současnost – neuvěřitelně rychlou cestu. Změnila nejen způsob, jakým dnes nakupujeme, ale i to, jak firmy podnikají a jak funguje celá společnost.
Zdroj: E-commerce a její využití v praxi, Kristýna Viktorova, Bakalářská práce, Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o., 2016, E-commerce, Bc. Věra Marešová, Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích, 2021, Řešení e-commerce v prostředí konkrétní podnikatelské jednotky, Milan Závodník, Bakalářská práce, Ambis vysoká škola, a.s., 2021, Rozvoj e-commerce na českém trhu, Jiří Horváth, Diplomová prááce, Vysoká škola ekonomická v Praze, 2018., Upgates.cz – https://www.upgates.cz/a/historie-e-commerce-jak-to-vsechno-zacalo